Retours et échanges

Les petites variations de couleur, de forme, d’émail ou de texture sont la signature du travail à la main. Elles sont montrées sur les photos autant que possible et ne constituent pas un défaut donnant droit à un retour gratuit.

• Vous disposez de 30 jours après la réception pour demander un retour.
• La pièce doit être dans son état neuf : non utilisée, non lavée au lave-vaisselle, sans éclat ni marque, idéalement dans son emballage d’origine.
• Écrivez d’abord à contact@elisebegin.ca avec votre numéro de commande; l’adresse de retour vous sera transmise.
• Les frais de retour sont à votre charge. Emballez la pièce avec soin : une pièce cassée pendant le retour ne peut pas être remboursée. Un envoi avec suivi est recommandé.
• Après réception et vérification de la pièce, le prix de la pièce est remboursé dans les 15 jours sur la carte utilisée. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
• Un échange contre une autre pièce est possible selon les pièces disponibles.

• Prenez une photo du colis et de la pièce, dans son emballage, et envoyez-la à contact@elisebegin.ca dans les 48 heures suivant la livraison.
• Gardez l’emballage et les morceaux jusqu’à la fin du traitement : le transporteur peut les demander.
• Selon les pièces disponibles, vous recevez une pièce équivalente ou un remboursement complet, frais de livraison compris, sans frais de retour.

Ce délai de 48 heures permet de faire la réclamation auprès du transporteur; il ne limite pas la garantie légale décrite dans les conditions de vente.

Si la pièce reçue n’est pas celle commandée ou présente un défaut de fabrication (fêlure, émail qui s’écaille, fuite), écrivez-nous avec une photo. Les frais de retour sont alors assumés par l’atelier et vous êtes remboursé en entier ou la pièce est remplacée.

• Pièces personnalisées ou réalisées sur commande : les pièces réalisées sur mesure pour vous ne sont ni reprises ni remboursées, sauf si elles arrivent brisées ou non conformes.
• Pièces vendues comme « seconde » ou avec une imperfection annoncée : non remboursables pour cette imperfection.